齿轮存在于很多地方，比如在一部电梯中、一辆自行车上又或者是一个机器里，只有齿轮旋转才能它们运作。社会也是如此，需要服务性岗位的工作人员化为“齿轮”来进行运作，12333就是这样的一个岗位，我在这个岗位担任话务员的职务。作为一个“齿轮”我深知自己工作的重要性，我们是政府和市民之间桥梁，所以我们接的每一通电话都极为重要。

　　12333咨询服务热线主要为市民答复关于人社方面的问题。本月刚上机接听热线的我，怀着忐忑的心情，戴上耳机，耳机中传来对方的咨询声。“您好，我想问一下关于社保缴费年限方面的问题。如果社保在缴纳期间，中间断缴一个月的话，对社保年限方面有没有影响？”听到这个问题后，我心里感到无比轻松，因为这个问题在培训时老师讲到过。我调整了一下情绪，缓缓向该咨询者讲述：“根据《江苏省企业职工基本养老保险规定》：参保人员因各种原因停止工作或者失业而间断缴费的，其间断缴费前后的实际缴费年限累积计算，个人账户储存额不间断计息。您中间中断的月份是不会影响累计缴费年限的。”我明白碰到咨询者比较担心时，一定要用平静的语气耐心地与市民进行沟通，这样市民才能放下心来。在听到我的答复后我感觉这位市民明显放松了许多：“那我想再问一下要怎么才能查本人的缴费记录呢？之前在***软件上查询时，一直查不到养老保险。”听到这句话我的脑海里浮现出一个具体流程以及一系列的注意事项，在快速理清顺序后，我答复道：“您可以下载“江苏智慧人社”APP，在点击登陆注册后，首页上直接点击个人权益单，可以查询养老失业和工伤的缴费记录。另外提醒您三方软件不是官方软件，无法判断其准确性，建议您以后使用“江苏智慧人社”APP查询。”在市民的感谢声中，我顺利的结束了该通咨询电话，挂机的那一刻，我内心升起了一丝喜悦，一丝成就感。作为一位话务新人，我也能凭着自己的所学，为他人解决问题了。

　　像这样的电话在以后的日子，每天都会接到很多，但每答复完一位市民的问题每解决一个问题，我就会舒心一分，因为解决了市民心中的疑虑，齿轮又转动了一次，每每转动一次，我们的业务水平就会有所提高。而这样的情况也会一直出现，只要社会存在，齿轮也会不停转动，但我相信这个齿轮会越来越坚固。