新一轮新冠肺炎疫情突袭，全市基层再次迎来疫情大考。疫情就是命令，防控就是责任，纾困就是扶持。12333人社咨询服务热线话务大厅异常繁忙，解答之声此起彼伏。一夜之间，无锡很多居民小区被封控，新吴区全区被封控，梁溪区被管控，相关防控措施让许多单位和劳动者有些措手不及。

　　疫情形势严峻复杂，但12333咨询服务热线的工作人员并没有退缩，没有一人因公共交通的暂停而未到岗，更没有一人因此情况而迟到，大家心头所想的均是在此情况下热线一定要畅通，以此实际行动来稳定企业经营者及劳动者不安的情绪。

　　面对盛夏的骄阳，12333话务员们坚守一线，他们耐心解答市民群众提出的每一个问题，回访每一个电话诉求。“小区封控管理了，不能到单位上班，工资怎么办？”“单位所在区域被管控了，不能开工，单位应该怎么样合法处理相关劳动关系？”“企业在疫情防控期间生产经营困难怎么办政府有没有帮扶政策？”……话务员们的愿望就是希望能让更多的市民群众听到政府的声音。虽因疫情原因，12333的咨询员们不能走出话务间直面群众宣传政策，但疫情之下12333这条热线已然成为劳动关系、政府纾困政策解答的主入口，话务员们凭着耐心接听每一个电话成为坚守这主入口上的一颗颗闪耀的星，微光成炬，温暖着无锡这座城的每一位来电者。

　　12333的每一位咨询员“志”在行动，“愿”在心中心，大家拧成一股绳，在自己的主阵地上发挥着各自的力量，诠释着热线的意义。